“五一当天下午，茂业百货6楼家电卖场来了一对神秘的客人，他们自带计算器，一口气在卖场买了17万元的电器，其中大部分电器都是成双的买走”，茂业百货店长沈玉华称，男顾客姓赵，戴着眼镜，穿着浅灰色T恤，偶尔女顾客比较白净，他们在卖场选了几个小时，最后买了一套方太厨具设备，两个平板的液晶电视，黑龙江省神秘顾客公司两台洗衣机、两台热水器、两台冰箱等，共价值17万元的家用电器。

　　茂业百货称，当天晚上9点钟，他们准时将价值17万元的电器送到赵先生指定的龙湖附近某花园小区，根据客人购买成双的电器判断，他们可能是为套房添置的电器设备。

不是所有人都可以成为“神秘顾客”的。“神秘顾客”不同于一般性调查的访问员，具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证。“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则。“神秘顾客”分为两种，一种为“即时神秘顾客”，随机抽取那些正在消费、服务的顾客，对其进行即时调查监测；另一种为“长期神秘顾客”，在经过相关的培训后，对服务专业型较强的公司、单位进行长期的监测。